服务中心-深圳誉沃科技有限公司

服务中心

一切以用户为中心

匠心打造服务体系，提供专业售前技术支持、

讲师培训、售后服务保障。

服务热线：400-162-9162

产品操作视频

Product Operation Video

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Android信息发布操作视频

Android触控查询操作视频

Windows触控查询操作视频

我们承诺提供哪些服务

Provide Services

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一年质保

4小时响应

24小时技术支持

专属客服

免费送货

远程视频指导

软硬件一体化解决方案

Integrated Solution

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每日巡检

异常处理时效

24小时技术支持

满意度回访

服务支持

Service Support

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一. 保修服务热线 在产品保修期内，无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用的本产品出现属于誉沃科技保修责任范围内的硬件故障，请首先拨打全国统一免费报修服务400热线，客户服务中心收到需求后会立刻安排专业人员进行处理。服务热线：400-162-9162 全国统一免费报修服务400热线，提供全年（国家法定节假日除外）热线服务。当客户购买的设备出现故障或需要技术支持时，可拨打400服务热线，公司有专业的技术人员在线指导、排故；在线不能答复的，客服工程师会在4小时内联系客户告知解决方案。关于上门服务在工程师电话指导无法解决问题的情况下，公司将安排工程师在客户报修48小时内提供上门服务。誉沃科技将以就近的原则，通过当地服务商的誉沃科技授权服务工程师，为用户提供全面的上门服务。在上门服务过程中，授权服务工程师将得到位于誉沃科技中国客户服务中心的誉沃科技电话技术支持中心的有力支持，以确保更好更快的帮您解决问题。 “三包”及免费保修有效期限根据国家相关法律、法规的规定，商用显示产品的“三包”有效期的计算方法如下：“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，对于不需要送货、安装、调试的，从签订购销合同之日起计算。

二. 安装服务内容说明 1. 安装范围誉沃提供中国大陆境内（除部分偏远地区）有偿安装服务。 2. 安装时间客服会在接到客户需求后 4 小时内联系客户并确定上门服务时间，由于客户所在区域不同具体上门时效也会有所不同。注：如遇节假日、重大活动等，联系时效有所变动。 3. 特殊情况如在安装过程中有以下情况，经双方核实将收取相应的服务费： 3.1 夜间施工； 3.2 非我司原因导致的二次上门； 3.3 高空作业，安装高度超过 3 米； 3.4 非我司原因导致的现场等候费； 3.5 非我司产品的安装，如包边、机柜、客供软件等。 4. 安装注意事项 4.1 安装相关设备准备誉沃产品周边设备（如移动支架等）请客户提前自备或选购。同时，如果客户需要重新铺设网线（如穿墙布线等），需自行另请专业人员提前完成。 4.2 安装环境为以下情况

4.2.1 如需安装壁挂，要求安装墙体是承重墙。玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，因无法承担誉沃产品重量，此类情况如需采取特殊工艺安装，可能会产生额外费用，具体费用根据实际发生计算； 4.2.2 安装只提供承重墙打孔，若需要吊装等特殊安装方式，则相应费用按实际发生另行计算； 4.2.3 如您指定安装方式存在安装隐患的，需签订相应的免责协议，因此产生的责任，不由誉沃承担；另您使用非誉沃标配/自营挂架导致其他物品损坏的，誉沃不承担任何责任； 4.2.4 内嵌式安装需要满足产品维护条件。

三. 延保服务内容说明 1. 延保收费标准如下延保期限延保费延保1年销售价*10% 延保2年销售价*15% 2. 延保仅限于设备购买时同步签订，设备售出后不支持单独购买延保服务。

四. 非保修条件 1. 产品发生以下情况的，属于非保修范围，需付费维修。 1.1 产品正常签收时，整机外包装箱破损，但未与物流人员共同确认异常、正常签收后，开箱再发现整机外观破损的情况； 1.2 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如：不当搬运、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境、超规格使用、不正确的使用非本机配件、或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记等导致的产品或部件（如外壳、主板、接口等）碎裂、锈蚀、损坏等质量问题； 1.3 未经誉沃授权的安装、维修、改动、拆动等导致的产品或部件（如外壳、主板、接口等）碎裂、损坏等质量问题； 1.4 使用未经誉沃授权的软件造成的损坏的。因现场网络环境、病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的； 1.5 使用未经誉沃授权的硬件产品出现的兼容性问题、故障、损坏； 1.6 用户的储存环境条件不符合产品说明要求或相关行业标准规定导致不良，如储存湿度、温度超出标准要求范围等造成产品不良； 1.7 已超过保修有效期限，或保修凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的； 1.8 因不可抗力造成的损坏。 2. 非保上门服务费标准 2.1 收费标准按故障现象及上门距离甲乙双方另行协议约定。 3. 报价方式 3.1 若您产品使用过程中出现任何的故障，请通过服务热线 400-162-9162进行反馈，客户服务中心收到需求后会立刻根据故障现象进行报价； 3.2 待客户付费后，工程师上门处理，如实际维修未使用配件时，将配件费退还客户，只收取维修费。